Política de privacidad

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

Esta política explica cómo tratamos tus datos personales en www.caranvasports.com y sus dominios de país (caranvasports.es, .fr, .de, .it, .pt, .nl y .cat), en el widget de reserva, el chat, los formularios y los correos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Caranva Sports S.L.
CIF: B75520114
Domicilio: Calle Pretorio, 6, 13332 Villahermosa (Ciudad Real), España
Email para protección de datos: caranvasports@gmail.com
Teléfono: +34 699 631 613

Caranva Sports S.L. no está obligada a designar delegado de protección de datos; las consultas sobre privacidad las atiende la dirección en el email anterior.

2. Qué datos tratamos, para qué, con qué base legal y durante cuánto tiempo

a) Reservas y compras. Datos: nombre, email, teléfono, dirección de facturación, idioma, fechas, datos de cada esquiador o ciclista (nivel, altura, peso, talla de pie), punto de recogida, notas e importe y estado del pago. Finalidad: gestionar y cobrar la reserva, enviarte la confirmación, los recordatorios y los cambios, y pasar a la tienda o escuela lo que necesita para preparar tu servicio. Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y obligaciones legales contables y fiscales (art. 6.1.c). Conservación: mientras dure la reserva y después 6 años (art. 30 del Código de Comercio) y los plazos de prescripción fiscal.

b) Seguros opcionales o incluidos. Si tu reserva incluye o contratas un seguro (no asistencia, daños y robo), comunicamos tus datos de la reserva a Reale Seguros Generales, S.A.U. para emitir y gestionar la póliza. Base legal: ejecución del contrato de seguro (art. 6.1.b RGPD).

c) Formularios de solicitud, presupuesto, grupos y contacto. Datos: nombre, email, teléfono, número de personas, fechas, destino y lo que nos escribas. Finalidad: contestarte, preparar el presupuesto u oferta y, si lo pides, trasladar tu solicitud al proveedor que puede atenderla. Base legal: medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD). Conservación: lo necesario para atenderte y, si no contratas, como máximo 2 años.

d) Chat y correo de atención al cliente. Finalidad: responder tus dudas y preparar tu reserva. Las respuestas pueden redactarse con ayuda de modelos de inteligencia artificial; no se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti. Base legal: medidas precontractuales o contrato (art. 6.1.b RGPD). Conservación: hasta 2 años desde la última conversación.

e) Comunicaciones comerciales. Finalidad: enviarte ofertas de servicios similares a los que ya contrataste (ofertas para tu viaje, aperturas de temporada) o, si te suscribiste, nuestra newsletter. Base legal: interés legítimo para clientes con servicios similares (art. 21.2 LSSI-CE y art. 6.1.f RGPD) o tu consentimiento (art. 6.1.a). Puedes darte de baja en cada correo. Conservación: hasta que te des de baja o te opongas.

f) Valoraciones y reseñas. Finalidad: pedirte tu opinión tras el servicio y publicarla si la envías. Base legal: interés legítimo en mejorar el servicio; la publicación, tu consentimiento.

g) Tiendas, escuelas y profesionales. Datos: contacto profesional obtenido de fuentes públicas (web del negocio, Google Maps) o facilitado por ti y, si colaboras, datos fiscales, del firmante y bancarios. Finalidad: proponerte la colaboración, gestionar el acuerdo, enviarte las reservas y liquidarte los pagos. Base legal: interés legítimo en contactar con empresas del sector (art. 6.1.f RGPD) y ejecución del acuerdo (art. 6.1.b). Puedes oponerte contestando «no» a cualquier correo.

h) Navegación, analítica y publicidad. Datos: identificadores de cookies, dispositivo, páginas vistas y clics en anuncios. Finalidad: medir el uso de la web, mejorar la reserva y medir campañas. Base legal: tu consentimiento en el aviso de cookies (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI-CE), que puedes retirar en cualquier momento. Ver la Política de cookies.

i) Seguridad y prevención del fraude. IP y registros técnicos de acceso y pago, por interés legítimo (art. 6.1.f RGPD), hasta 12 meses.

Los campos obligatorios de cada formulario son necesarios para atender tu petición. Si nos das datos de otras personas (por ejemplo, de tu grupo), debes haberles informado. No tratamos categorías especiales de datos. Los menores de 14 años no pueden facilitarnos datos sin el consentimiento de sus padres o tutores.

3. Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos tus datos. Solo los comunicamos a quien los necesita para prestarte el servicio o por obligación legal:

Tiendas, escuelas, estaciones y proveedores de tu reserva: los datos necesarios para prestar el servicio contratado.
Reale Seguros Generales, S.A.U.: si tu reserva lleva seguro.
Shopify International Ltd. (Irlanda): plataforma de la tienda y del pago (Shopify Payments).
Pasarelas de pago (Stripe Payments Europe Ltd., Revolut Bank UAB, MONEI Digital Payments S.L.): procesan el pago; no guardamos los datos de tu tarjeta.
Caranva (www.caranva.app), Vercel Inc. y Neon Inc.: widget de reserva, gestión de reservas, alojamiento y base de datos.
Google Ireland Ltd. / Google LLC: correo electrónico, Google Analytics y Google Ads (solo con consentimiento), mapas y traducción.
Microsoft Ireland Operations Ltd.: Microsoft Clarity, solo con tu consentimiento.
Judge.me: gestión y publicación de reseñas.
NVIDIA Corporation, Groq Inc., Anthropic PBC y Google: modelos de inteligencia artificial que ayudan a redactar las respuestas del chat y del correo de atención.
Gestoría y asesores, y Administraciones públicas, jueces y tribunales cuando lo exija la ley.

4. Transferencias internacionales

Algunos proveedores están en Estados Unidos o pueden acceder a los datos desde allí. Las transferencias se amparan en la Decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (para las empresas adheridas) o en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (art. 46 RGPD). Puedes pedirnos copia de las garantías en caranvasports@gmail.com.

5. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar el consentimiento que hayas dado (sin que afecte a lo tratado antes), escribiendo a caranvasports@gmail.com o por correo postal a Calle Pretorio, 6, 13332 Villahermosa (Ciudad Real), indicando qué derecho ejerces. Te responderemos en un mes como máximo. Para dejar de recibir comunicaciones comerciales basta con el enlace de baja de cada correo.

Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid).

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: cifrado TLS en todas las comunicaciones, acceso a los datos restringido por rol, pagos tokenizados por la pasarela y copias de seguridad.

7. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es relevante, te lo comunicaremos.