Todo lo que Necesitas Saber sobre tu Reserva en Caranva Sports
Entendemos que reservar material deportivo online puede generar dudas. ¿Qué pasa si cambia el tiempo? ¿Y si necesito cambiar de talla? ¿Puedo cancelar si surgen imprevistos?
En Caranva Sports trabajamos para que tu experiencia sea simple, transparente y sin sorpresas. Esta guía responde a todas las preguntas frecuentes sobre reservas, cancelaciones, seguros y situaciones especiales.
✅ Nuestras Garantías en Resumen
- ✔️ Cancelación gratuita hasta 24h antes
- ✔️ Cambio de talla sin coste adicional
- ✔️ Soporte humano en destino
- ✔️ Seguro de material incluido
- ✔️ Reembolso completo si no podemos cumplir
🔄 Política de Cancelación - Simple y Clara
Cancelación Gratuita hasta 24 Horas Antes
Cancela tu reserva sin coste alguno hasta 24 horas antes de la fecha de recogida y recibe el reembolso completo.
Cómo Funciona:
| Plazo de Cancelación | Reembolso | Tiempo de Procesamiento |
| ✅ Más de 24 horas antes | 100% reembolso | 3-5 días laborables |
| ⚠️ Menos de 24 horas | 50% reembolso | 3-5 días laborables |
| ❌ No presentarse (No-show) | Sin reembolso | - |
Cómo Cancelar tu Reserva:
- Desde tu email de confirmación: Haz clic en el enlace Gestionar reserva
- Desde tu cuenta: Accede a Mis pedidos y selecciona Cancelar
- Por email: Escríbenos a info@caranvasports.com con tu número de reserva
- Por teléfono: Llámanos y te ayudamos al instante
💡 Consejo: Si tienes dudas sobre el tiempo, cancela y vuelve a reservar más adelante. Es gratis hasta 24h antes.
🔧 Cambios en tu Reserva - Flexibilidad Total
✅ Cambios SIN Coste Adicional:
👕 Cambio de Talla
Cuándo: En el punto de recogida
Coste: Gratuito
Proceso: Simplemente pide otra talla al recoger
📅 Cambio de Fecha
Cuándo: Hasta 24h antes
Coste: Gratuito (sujeto a disponibilidad)
Proceso: Contacta con nosotros por email o teléfono
⬆️ Upgrade de Material
Cuándo: En el punto de recogida
Coste: Solo diferencia de precio
Proceso: Solicita el upgrade al recoger
🛡️ Seguro y Protección del Material
🔒 Protección Básica INCLUIDA en Todas las Reservas
Tu reserva incluye automáticamente protección básica contra daños por uso normal. No pagas extra por esto.
¿Qué Cubre la Protección Básica Incluida?
| ✅ SÍ Cubierto (Sin Coste) | Ejemplos |
| Desgaste normal por uso | Arañazos en esquís, desgaste de cantos |
| Roturas accidentales en pista | Esquí roto en caída, fijación dañada |
| Daños por condiciones climáticas | Daños por hielo, piedras ocultas |
| ❌ NO Cubierto | Responsabilidad del Usuario |
| Pérdida o robo del material | Coste de reposición completo |
| Daños por negligencia grave | Uso inadecuado intencional |
❓ ¿Qué Pasa Si...? Situaciones Reales Resueltas
🌧️ ¿Qué pasa si llueve o hace mal tiempo?
Respuesta: Puedes cancelar hasta 24 horas antes con reembolso completo. Si el mal tiempo es el día mismo, contacta con nosotros. Evaluamos cada caso individualmente y buscamos la mejor solución (cambio de fecha, reembolso parcial, etc.).
Consejo: Consulta la previsión meteorológica 48h antes y cancela si es necesario. Es gratis.
🔧 ¿Qué pasa si se rompe el material durante mi alquiler?
Respuesta: Si la rotura es por uso normal (caída, accidente en pista), está cubierto por la protección básica incluida. Simplemente acude al punto de alquiler y te damos material de reemplazo sin coste adicional.
Proceso:
- Acude al punto de alquiler con el material dañado
- Explicas qué pasó (no te preocupes, somos esquiadores, lo entendemos)
- Te damos material de reemplazo en 10-15 minutos
- Sigues disfrutando sin coste extra
⏰ ¿Qué pasa si llego tarde a recoger el material?
Respuesta: No hay problema. Tu reserva está garantizada durante todo el día de recogida. Nuestros puntos de alquiler tienen horarios amplios (generalmente 8:00-20:00).
Si llegas muy tarde o fuera de horario:
- Llámanos o envía un WhatsApp
- Coordinamos la recogida para el día siguiente
- Ajustamos las fechas sin coste adicional
Importante: Avísanos siempre. Si no recoges y no avisas, se considera no-show y no hay reembolso.
👕 ¿Qué pasa si la talla no me queda bien?
Respuesta: Cambio de talla GRATUITO en el punto de recogida. Nuestro personal te ayuda a encontrar la talla perfecta.
Proceso:
- Pruébate el material en el punto de alquiler
- Si no te queda bien, pide otra talla
- Te lo cambiamos al instante sin coste
Consejo: Llega con 15-20 minutos de margen para probarte todo con calma.
🎿 ¿Qué pasa si quiero cambiar de nivel de material?
Respuesta: Puedes hacer upgrade en el punto de recogida pagando solo la diferencia de precio.
Ejemplo: Reservaste nivel Bronce pero al llegar quieres Plata. Pagas la diferencia (generalmente 5-8€/día) y listo.
Downgrade: Si quieres bajar de nivel, te reembolsamos la diferencia.
👶 ¿Qué pasa si mi hijo no quiere esquiar después de recoger el material?
Respuesta: Lo entendemos perfectamente. Si devuelves el material el mismo día de recogida sin usar, te reembolsamos el 80% del importe.
Consejo para familias: Reserva solo el primer día. Si les gusta, amplías la reserva. Si no, devuelves sin compromiso.
📍 Recogida y Devolución del Material
¿Qué Necesito Llevar?
- ✅ DNI o Pasaporte: Imprescindible para identificación
- ✅ Confirmación de reserva: Email o número de pedido
- ✅ Tarjeta de crédito/débito: Para fianza (se devuelve al entregar)
Proceso de Recogida (5-10 minutos):
- Identificación: Muestra tu DNI y confirmación
- Ajuste de material: Nuestro personal ajusta esquís/tabla a tu nivel
- Prueba de talla: Te pruebas botas y ropa
- Explicación: Te explicamos cómo usar el material
- Fianza: Retención en tarjeta (se libera al devolver)
- ¡A disfrutar! Sales directo a las pistas
Devolución del Material:
Devolución Flexible
Devuelve el material el último día de alquiler antes del cierre. Si cierras las pistas tarde, puedes devolverlo a primera hora del día siguiente sin coste adicional (avísanos).
¿Qué pasa si devuelvo tarde?
- Hasta 2 horas tarde: Sin cargo adicional (avisa por WhatsApp)
- Más de 2 horas: Se cobra 1 día adicional
- Día completo de retraso: Tarifa de 1 día extra
📞 Soporte y Contacto - Humanos Reales
🙋 Soporte Humano en Destino
En cada punto de alquiler hay personal real que habla tu idioma y conoce la estación. No estás solo.
Canales de Contacto:
| Canal | Tiempo de Respuesta |
| 📞 Teléfono | Inmediato (9-20h) |
| 5-15 minutos | |
| 2-4 horas |
✅ Resumen: Reserva con Confianza
🏆 Nuestro Compromiso
- ✅ Transparencia total: Sin letra pequeña
- ✅ Flexibilidad real: Cancelación gratuita 24h
- ✅ Protección incluida: Seguro básico sin coste
- ✅ Soporte humano: Personas reales que ayudan
- ✅ Soluciones, no problemas: Buscamos la mejor opción
❓ Preguntas Frecuentes Rápidas
P: ¿Puedo cancelar gratis?
R: Sí, hasta 24 horas antes con reembolso del 100%.
P: ¿Qué pasa si se rompe el material?
R: Está cubierto. Te damos reemplazo sin coste si es por uso normal.
P: ¿Puedo cambiar de talla?
R: Sí, gratis en el punto de recogida.
P: ¿Qué pasa si llego tarde?
R: Llámanos. Somos flexibles y buscamos soluciones.
P: ¿Hay seguro incluido?
R: Sí, protección básica incluida. Seguro premium opcional disponible.
¿Tienes más dudas? Contacta con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.
